پاورپوینت هزینه های کیفیت COQ

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

مقدمه

طبق آخرین بررسی ها ، ارزش کیفیت باید مبتنی بر توانایی های   آن در افزایش سود سازمان باشد .در دنیای سودگرای امروز، تصمیم ها براساس گزینه ها و تأثیر هر گزینه بر هزینه و درآمد واحد تجاری اتخاذ می شوند . کارایی هر کسب و کاری با پول سنجیده می شود. بنابراین همانطور که هزینه های نگهداری ، تولید، طراحی، بازرسی، فروش و فعالیت های دیگر شناخته می شوند، هزینه های کیفیت هم باید شناخته شود . از آنجا که این هزینه هیچ فرقی با دیگر هزینه ها ندارد، می تواند مثل آنها در جهت نیل به اهداف کیفیت بهتر و رضایت مشتری با هزینه ی پایین تر، مورد برنامه ریزی، بودجه بندی ،سنجش و تجزیه و تحلیل قرار گیرد؛ چرا که کاهش هزینه های کیفیت ، منجر به افزایش سود می شود .

اسلاید ۲ :

هزینه های کیفیت کدامند؟

سه دیدگاه اصلی در مورد تعریف هزینه های کیفیت وجود دارد که عبارتند از:

• هزینه های رسیدن به کیفیت مطلوب از طریق طراحی و سازماندهی
• هزینه های عملیاتی واحد کنترل کیفیت تجهیزات، حقوق و دستمزد
• هزینه هایی که از کیفیت پایین و نامطلوب محصول ناشی می شود ( شامل ضایعات، افت قیمت محصول و … )

هزینه های کیفیت، همان هزینه ی محصولات یا خدمات نامطلوب هستند.

اسلاید ۳ :

دسته ها و عناصر ( مدل PAF )

1. دسته هزینه پیشگیری
2. دسته هزینه ارزیابی

۳٫دسته هزینه شکست داخلی

۴٫دسته هزینه شکست خارجی

اسلاید ۴ :

دسته هزینه پیشگیری
 هزینه هایی است که سازمان جهت جلوگیری از تولید محصولات فاقد کیفیت متحمل می گردد..

۱٫۱٫ بازاریابی /مشتری / استفاده کننده

۲٫۱٫ توسعه محصول / خدمت / طراحی

۳٫۱٫ خرید

۴٫۱٫ عملیات ها (ساخت یا خدمت)

۵٫۱٫ امور اداری کیفیت

۶٫۱٫ سایر هزینه های پیشگیری

اسلاید ۵ :

دسته هزینه ارزیابی
هزینه های مربوط به تعیین و سنجش میزان دستیابی داده ها , پردازش ها و ستانده های فرایندها با مشخصات طراحی شده.

۱٫۲٫ هزینه های ارزیابی خرید

۲٫۲٫ هزینه ارزیابی عملیات (ساخت یا خرید )

۳٫۲٫ هزینه های ارزیابی خارجی

۴٫۲٫ بازنگری داده های بازرسی و آزمون

۵٫۲٫ ارزیابی های متفرقه کیفیت

اسلاید ۶ :

دسته هزینه شکست داخلی
 هزینه های ناشی از عدم کیفیت مناسب محصول که قبل از انتقال مالکیت به خریدار کشف می شود.

۱٫۳٫ هزینه های شکست (داخلی )در طراحی خدمت یا محصول

۲٫۳٫ هزینه های شکست خرید

۳٫۳٫ هزینه های شکست عملیات (محصول یا خدمت)

اسلاید ۷ :

دسته هزینه شکست خارجی
هزینه های ناشی از عدم کیفیت مناسب محصول که بعد از انتقال به خریدار کشف می شود.

۱٫۴٫ رسیدگی به شکایت های مشتریان یا استفاده کنندگان از خدمت

۲٫۴٫ کالاهای بازگشت داده شده

۳٫۴٫ هزینه های دوباره کاری و تنظیم دوباره

۴٫۴٫ هزینه ضمانت نامه ها

۵٫۴٫ هزینه های قابلیت اطمینان

۶٫۴٫ جریمه ها

۷٫۴٫ توقعات زیاد مشتری یا استفاده کننده

۸٫۴٫ فروش از دست رفته

اسلاید ۸ :

سیستم COQ

• عبارتست از سیستم تحلیل و برآورد مجموعه هزینه های حصول اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات.
• این فن ( تکنیک ) در اوایل دهه ۱۹۵۱ توسط جی .ام . ژوران و سایر رهبران در حرفه کیفیت به وجود آمد .

اسلاید ۹ :

مدل های هزینه یابی کیفیت

• مدل PAF
• مدل هزینه یابی فرایندی
• مدل کوه یخ
• مدل BSC
• 
  

اسلاید ۱۰ :

مدل هزینه یابی فرایند

• این مدل در سال ۱۹۷۹ توسط کرازبی پیشنهاد شد.
• این مدل هزینه‌های کیفیت را ناشی از فعالیتهای کیفی می‌داند.
• منظور از فعالیتهای کیفی تمام فعالیتهایی است که در جهت بهبود کیفیت محصولات،خدمات و فرآیند ها انجام می‌شود.