پاورپوینت مفاهیم وتعاریف کیفیت

اسلاید ۱ :

”در آینده سازمانها را می توان به دو قسمت تقسیم کرد.

دسته اول سازمانهایی هستند که مدیریت کیفیت را بدرستی اجرا می  کنند  و

دسته دوم سازمانهایی هستند که از بین رفته اند.“

دمینگ

اسلاید ۲ :

تعاریف کیفیت

• شایستگی جهت مصرف
• • تطابق با نیازهای مشتریان
  • • درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی.

اسلاید ۳ :

جنبه های کیفیت محصولات

عملکرد

قابلیت اطمینان

قابلیت دوام

قابلیت تعمیر پذیری

زیبایی

ویژگیها

انطباق با استانداردها

کیفیت درک شده

اسلاید ۴ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

قبل از سال های ۱۹۰۰  عصر کنترل کیفیت کارگری

سال ۱۹۱۸ عصر کنترل کیفیت سرپرستی  ( سر کارگری )

سال ۱۹۳۷ عصر کنترل کیفیت بازرسی

 سال ۱۹۶۰  عصر کنترل کیفیت آماری

 سال ۱۹۸۰ عصر کنترل کیفیت جامع

اسلاید ۵ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

 کنترل کیفیت کارگری تا پایان قرن نوزدهم که پیشه ور محصولات خود را شخصا تولید، بازرسی و تایید می نمود ادامه داشت

اسلاید ۶ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

با ظهور مفهوم تولید انبوه در اوایل قرن نوزدهم و با طبقه بندی شدن کارها مسئولیت کیفیت به عهده سرکارگران محول شد .

اسلاید ۷ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

نیازمندی های تولید در طول جنگ جهانی اول موجب گردید تا لزوم بازرسی های صد در صد احساس شود

اسلاید ۸ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

با بکارگیری ابزارهای آماری ( مثل نمودار کنترل و نمونه گیری ) به جای بازرسی صد در صد ، توسعه بازرسی متداول بصورت نمونه گیری و فنون آماری در مراحل تولید و خدمات به کارگرفته شد .

اسلاید ۹ :

تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم

با انتشارکتاب ” کنترل کیفیت جامع” اثر دکتر آرماند فیگنباوم در سال ۱۹۵۱ ، زمینه های فکری ‌لازم برای تغییر گرایش از کنترل کیفیت آماری به کنترل کیفیت جامع در بین تولیدکنندگان آمریکایی به وجود آمد.

اسلاید ۱۰ :

اصول هشت گانه مدیریت کیفیت

اصل ۱- تمرکز بر مشتری

اصل ۲- رهبری

اصل ۳- مشارکت کارکنان

اصل ۴- رویکرد فرایندگرا

اصل ۵- رویکرد سیستمی

اصل ۶- بهبود مستمر

اصل ۷- تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات واقعی

   اصل ۸–  روابط با تامین کنندگان براساس منافع دوجانبه